A mí me paso una vez algo parecido y fue porque al instalar una casa personalizada se me coló un archivo que reemplazaba los buzones de todo el juego. Mi consejo es que primero pruebes a jugar sin contenido personalizado a ver si el problema de soluciona (quítalo todo de la carpeta de descargas y guárdalo fuera de la carpeta EA games de tus documentos por si acaso). Si los buzones vuelven a la normalidad, entonces lo mejor va a ser que busques en tu carpeta de descargas archivos que contengan la palabra mailbox en su nombre, a ver si retirándolos se va el problema (esto fue lo que me funcionó a mí, era un buzón del estilo de Silent Hill). Si no aparece nada o no se soluciona, entonces la última solución es la del 50/50 o método binario, es decir ir probando el contenido personalizado por mitades, comprobando cuándo aparece el problema y dividiéndolas en dos partes más pequeñas hasta que des con el archivo problemático. En
este enlace, concretamente en el punto tres, lo tienes mejor explicado.
Espero haberte ayudado.